常に相手の気持ちに立って寄り添う気持ちを大切に―
Q.こちらに入職されたきっかけや決め手になったことを教えてください。
A.介護の仕事にはずっと長く携わっております。こちらの施設を知ったのは偶然見つけた求人情報からでした。当時はいくつか他の施設さんも見学に行かせていただいたり検討していた最中ではありましたが、実際にこちらの施設を見学させていただいた際に、スタッフ同士のとても温かな雰囲気が伝わってきてぜひ私もここで一緒に働きたいと思い選びました。
Q.現在のお仕事内容や大切に考えられていることなどを教えてください。
A.相談員の仕事内容としては、入退所関係の手続きについてのご説明や利用者さんからのさまざまなご意見やご相談をお受けする窓口的な役割が主です。特に私は本入所を希望される方々の担当をしています。日常的な身の回りの生活に則したご質問やお困り事をはじめ、個別性の高いご相談にも応じるため分野問わず幅広い知識が必要となります。多彩なサービスについてや関連する各部署のスタッフたちと利用者さんをつなぐ中心部に位置する立場にもなります。ネットワークの広さとともにその連携の強さや迅速さが重要な鍵を握っています。
そんな中で私がいつも大切にしていることは、「相手の立場に立って深くお気持ちを考えること」です。利用者さん側にもいろんなご事情を抱えられている方が大勢がいらっしゃいます。とてもマニュアル化できるような仕事ではありませんので、個々のご事情や生活背景を良く理解した上できめ細やかな対応が求められます。例えば、苦情をいただいた際には解決のためにいろんなスタッフと話しあって連携しなければなりませんし、こちらから側からも積極的に改善のアイデアを働きかける努力が必要です。まさに現場にいる介護スタッフたちとも随時意見を交わしながら、より良い着地点を一緒に模索します。逆にスタッフ側から相談をお受けすることもあります。全体を俯瞰しながら解決のためのより良い方向性を見つけ出すためにも、常に相手の立場に立って気持ちに寄り添うことを意識するようにしています。
Q.この仕事を通じてやりがいや充実感を感じる瞬間はどんなときですか？
A.人に信頼される存在であることはとても大きなやりがいです。利用者さんご本人にとってもご家族にとっても「お困り事がある」というその一番最初の窓口にもなる場所ですので、対応次第ではその後の関係性なども大きく関わってしまう問題となります。丁寧に一人一人のお気持ちに則してお答えすることを日々意識していますが、そういった思いが相手に伝わって私のことを頼りにしてくださる方がいるということはとても励みになりますし、大きな手ごたえを感じられます。
Q.この仕事を通じて感じるご自身の成長とは？
A.ベースには以前の介護職時代の経験がとても活かされているように思います。さらにこちらに来てからはいろんな角度から物を同時に見る視点が養われたように思います。いろんなご事情の方がいて、いろんな家族の形があるということもあらためて深く考えるようにもなりましたね。ひとつの考え方にとらわれない柔軟な発想力や多様な考え方が以前の自分と比べると自然とできるようになったと思います。
Q.これからの目標や達成してみたいことはありますか？
A.ご利用者さんとご家族、それぞれの方にそれまでの生きてこられてきた道のりがあり背景があります。それは本当に文字通りの千差万別です。それぞれの方が思うケアのあり方がありますし考え方があります。よりきめ細やかにご満足いただけるケアをご提供するためには、新しいアイデアや意見が得られる環境作りや外に積極的に飛び出して行って学びを得る活動も今後さらに必要になってくると思います。今でも他施設の担当者とお話する機会や月に一度の会議の場などを通じて情報交換の場を大切にしていますが、もっと立体的に利用者さんをサポートできるような体制作りができるといいなと思います。さまざまな資格などについてもゆくゆくは挑戦していきたいと考えています。
Q.職場の風土や雰囲気を教えてください。
A.相談員については男性1名・女性1名の計2名体制です。お互いキャリアも長く阿吽の呼吸で働いていますね。関連する他部署のスタッフたちもみなさんお優しい方々ばかりですのでとても働きやすいです。9時から18時までが勤務時間で、時期によっては忙しい日もありますが基本的には定時で無理なく帰ることができています。シフト制でお休みの希望にも柔軟に対応していますし、外部の研修など行きたいものがあれば自由に参加することができます。スタッフ同士のコミュニケーションは普段から活発に行われているので安心して働くことができます。
Q.この仕事に向いている方や「こういう人と一緒に働きたい」と思われる方はどんな方ですか？
A.人と話すのが好きな方はとても向いている仕事だと思います。やはり人と人とが交わる現場ですので人間性という部分がとても重要となる現場ではありますが、今目の前にいらっしゃる方とまっすぐに向きあおうと努力できる方であれば誰でも取り組める仕事だと思います。専門的な知識などももちろん必要となる現場です。常に前向きに、自分なりに勉強することを楽しめる方はとても向いている仕事ではないでしょうか。悠遊会では一年間に3回ほどの勉強会が開かれており、他業種の方々も交えて広くいろんな知識を学べる場が用意されています。勉強会では実践的な知識が得られますので目の前にある仕事に、自信を持って活かすことができます。私自身、最初は何も詳しい知識を持たずにこの仕事に飛び込みました。介護の仕事が初めてという方や経験の浅い方でもここは十分活躍できる場所ですよ！ぜひご興味のある方はお問い合わせいただければと思います。
A.以前はまったく違う職種に就いていました。介護に携わる仕事というのも私にとっては初めての経験でしたが、義母がヘルパーをしていた環境もあってとても身近に感じていました。悠遊会を選んだ理由としては、まず自宅から通いやすい距離にあったことに加え、経営者のみなさんの人柄がとても温かくてアットホームな職場だと感じたことでした。働きやすさにもこだわられていて、スタッフのみなさんがとても生き生きとした表情で働かれる姿が印象的でした。ここでなら長く働けそうだと思い入職しました。
その一方でミスが許されない現場でもあります。特に請求業務や金銭に関わるものは絶対に間違いがあってはなりません。緊張感はありますし、自分としても集中力高く取り組むように心がけています。当然のことながらミスはご利用者さんやご家族の方々に対して不信感を生むことに繋がります。ひとつのほころびはいずれ施設全体に対しての信用問題にも関わることになりますから、自分たちの一挙手一投足には大きな責任を感じています。当たり前のことが当たり前のこととして滞りなく進んでこそ認められる仕事でもあります。ピリっと身が引き締まるような思いをする場面も日々ありますね。担当分野によっては一日に処理しなければならない件数も多かったり、法改正など複雑な事柄に対してはみんなで相談したり自らも勉強する機会を大切にするように心がけています。わからないことがあれば先輩に積極的に質問していますし、その場で解決することを意識するようにしています。知識がそのまま仕事に活かされる現場でもありますので、日々の積み重ねがとても大切な仕事です。
A.スムーズに物事がうまく回っているときには大きな充実感がありますし強いやりがいを感じます。ご利用者さんが安心して生活なさっているご様子をふと垣間見るときなどにも素直に嬉しく思います。デスクワークが中心となる仕事ですので傍からみれば単調な仕事に見えるかもしれません。しかし確かな達成感をひとつひとつ感じられる仕事でもあります。スタッフ一人一人が得意分野を持って活躍している現場です。キャリアを積んだベテランスタッフが多いので、専門的な知識もいろいろとご教授いただけて自分自身のスキルとしても着実に積み上がっていく実感が得られています。
A.出産を機に一度退職させていただきましたが、6年ほどのブランクを経て再度こちらに入職いたしました。最初のきっかけは知人の紹介でした。ちょうどこちらの施設の立ち上げ期ということで、私自身も長くデイサービスの仕事に携わってきた経験があったため、新天地でぜひ自分の力を試してみたいという思いがありました。こちらの理事長や施設長はみなさんお優しい方ばかりで、何でも親身になってお話を聞いてくださる方たちばかりでした。自分がやりたいと思うことやデイサービスに対する考え方など、現場の声を最優先に考えてくださる姿勢がとても印象的で、加えて何でも気兼ねなく相談できるフラットな関係性があることはとても魅力的でした。当時の私には、今までいろんな制約があって実現が叶わなかったこと、大切に温めてきたアイデアがたくさんありました。もちろん、施設のルールや利用者さんの安全は第一に守られるべきものです。看取りも含めた長期のケアをご希望される利用者さんもいらっしゃいますから、リスクが高いことはできません。そんな中でも現場にいるスタッフたちの思いや利用者さんの声に最大限耳を傾けてくださることは本当にありがたいことです。「できない」と最初から決めつけず、「どうしたらできるか」という前向きな発想でいつも私たちを応援してくださる温かさがここにはあります。それはスタッフたちとの強い信頼関係があるからこそできること―そういったチームとしての温かさに惹かれてこちらを選びました。
A.利用者さんに「ここにまた来たい」と笑顔でおっしゃっていただけることが何より嬉しいことですね。「あなたに会いに来たわ！」と声を掛けてくださる利用者さんもいらっしゃいます。利用者さん側も細かな部分を鋭く見ていらっしゃいますから、スタッフの何気ない言動を褒めてくださるときや「こんなことをしてみたい」などと前向きなご提案をいただくときもあります。そんな風におっしゃっていただけることも私たちを信頼して心を開いてくださっているからこそだと思います。こちらこそご利用者さんには毎日元気をいただいています！
A.こちらの施設は正規職員3名、パートさん3名、ドライバーさんが1～2名という構成です。少数がゆえにお互いがお互いのことをしっかり理解しあえているアットホームさがあります。前向きにできることをみんなが懸命に探して努力している現場です。だからこそ強い絆がスタッフ間にはあります。上司の方々はいつも「自分の家族のことも大切にしてね」と気遣ってくださいますし、ワークバランスもとても大切に考えてくださっています。
A.悠遊会さんには以前、短期の派遣でお世話になったことがありました。職員さんたちの何でもオープンに話しあう姿を目の当たりにして、とても活気がある働きやすい場所だと感じました。その後、他の施設などでも勤務を重ねましたが、やはりこちらほど人間関係が素晴らしい居心地の良い職場には出会えませんでしたね。私は助手や事務業など長く医療関係の仕事に携わってきましたが、とりわけ介護の仕事はこれからの時代もっと必要とされるべきものだと感じましたし、自分自身の生活の中でも無理なく続けられる仕事だ思いました。ぜひもう一度、こちらで働きながら介護福祉士の資格を取得したいと思い入職いたしました。
A.利用者さんの日常的な生活の中でのお手伝いが私たちの主な仕事です。着替えや食事、排せつの介助、入浴介助や安全な誘導をはじめ、日々の生活の中におけるちょっとしたお手伝いをさせていただいています。その他にもお部屋の清掃やお誕生日会などの行事やイベントのサポートなど業務内容は多岐にわたります。人との距離感がとても近い仕事ですので、まるで家族に接するような柔らさと楽しさがあります。私は認知棟を担当しています。特に安全面については細心の注意を払うことを心がけています。業務が重なってつい焦ったり慌ててしまうことはよくあります。それでも目の前の利用者さんの安全を第一に、落ち着いてケアを行うことは決して忘れてはならないことです。中には症状が重く、意思疎通が難しい方もいらっしゃいますので、根気強くご安心いただくための声掛けも必要です。急な体調不良やちょっとした異変にも現場にいるスタッフがどれだけ気づけるかがとても重要となりますし、不安を感じることがあれば医務課のスタッフに迅速に連携を取らねばなりません。夜勤ともなるとオンコール担当に連絡して私たちの方でもできる限りの適切な対応を取る必要があります。他職種の方々と普段からも密に連携を図りながら、困ったことがあればすぐに相談しあえる関係性を築くこともここではみなさんがとても意識されていらっしゃいます。一人だと判断に迷うことや心細いこともありますが、必ず誰かが助けてくださるという強い信頼関係があります。安心して仕事に取り組める心強い仲間たちに囲まれていますね。利用者さんの思いに深く寄り添いながら、チームとしてお支えしていることを実感しています。
A.認知棟には利用者さんが現在49名入所されています。介護職員は正職員が9名、派遣やパートさんが10名ほどいらっしゃいます。女性が多く活躍されている現場でもありますので、育児や家庭と両立しながらパワフルに働かれているスタッフがとても多いです。先輩スタッフたちはみなさん優しく、的確なアドバイスをくださいますし、気持ちが沈んだときにも何でも相談しあえるとても温かなチームです。資格取得や各種委員会活動などへの勉強会も活発に行われていますし、学ぶ姿勢をとても応援してくださる職場なのでありがたいですね。